Entschädigung bei Flugumbuchung: Was gilt, wenn die Airline Ihren Flug verlegt?
Verlegt die Airline Ihren Flug, kann Ihnen eine Entschädigung von 250 bis 600 € zustehen. Eindeutig ist das bei einer Vorverlegung um mehr als eine Stunde: Sie gilt als Annullierung. Bei einer Verschiebung nach hinten kommt es darauf an, wann Sie informiert wurden und wie viel später Sie am Ziel ankommen. Eine Umbuchung, die Sie selbst wünschen, löst dagegen keinen Anspruch aus.
Auf einen Blick
- Vorverlegung über 1 Std.
- gilt als Annullierung – Ausgleich je nach Vorlaufzeit
- Verschiebung nach hinten
- maßgeblich sind Vorlaufzeit und Ankunftsverspätung
- Mitteilung ab 14 Tagen vorher
- in der Regel kein Ausgleich, aber Wahlrecht
- Info nur ans Reisebüro
- reicht ohne Vollmacht nicht als Information an Sie
- Eigener Umbuchungswunsch
- kein Ausgleich, Gebühren nach Tarif
Was mit „Umbuchung“ gemeint sein kann
Hinter einer Mail mit dem Betreff „Änderung Ihrer Buchung“ stecken sehr unterschiedliche Fälle. Für Ihre Rechte ist entscheidend, in welche Kategorie die Änderung fällt:
| Art der Änderung | Rechtliche Einordnung | Ausgleich möglich? |
|---|---|---|
| Abflug mehr als 1 Std. früher | Annullierung (EuGH C-146/20 u. a.) | ja, nach der 14-/7-Tage-Regel |
| Abflug bis 1 Std. früher | keine Annullierung | nein |
| Flug ersatzlos gestrichen, Angebot auf anderem Flug | Annullierung | ja, nach der 14-/7-Tage-Regel |
| Abflug einige Stunden später, Flug bleibt bestehen | je nach Fall Verspätung oder Annullierung | ja, wenn Sie das Ziel 3 Std. später erreichen und die Info kurzfristig kam |
| Sie bitten selbst um einen anderen Termin | freiwillige Umbuchung | nein |
Vorverlegung: früher fliegen kann teuer für die Airline werden
Viele Reisende freuen sich nicht über einen früheren Abflug – er kostet einen Urlaubstag, die Anreise zum Flughafen klappt nicht oder der Anschlusszug passt nicht mehr. Der EuGH hat am 21.12.2021 entschieden: Ein Flug, der über 60 Minuten vor der gebuchten Zeit starten soll, gilt als annulliert. Damit gelten die Regeln aus Art. 5 der Verordnung mit allen Folgen – Wahl zwischen Erstattung und neuem Flug, Betreuung und Ausgleich.
Ein Beispiel: Ihr Rückflug von Teneriffa nach Frankfurt war für 18:00 Uhr gebucht. Zehn Tage vorher schreibt die Airline, er starte nun um 13:30 Uhr. Die Vorverlegung beträgt viereinhalb Stunden, also mehr als die zwei Stunden, die bei einer Information sieben bis 13 Tage vorher erlaubt wären. Ihnen stehen 400 € pro Person zu. Kam die Nachricht dagegen 20 Tage vor dem Abflug, gibt es keinen Ausgleich – Sie können den neuen Flug aber ablehnen und sich den Ticketpreis erstatten lassen. Die Fristen im Detail erklärt die Seite Flug annulliert.
Verschiebung nach hinten
Wird der Abflug auf einen späteren Zeitpunkt gelegt, ist die rechtliche Einordnung weniger eindeutig. Ob das als Verspätung desselben Fluges oder als Annullierung mit Ersatzflug zu werten ist, hängt vom Einzelfall ab und ist nicht für jede Konstellation höchstrichterlich geklärt. Für die Praxis hilft eine einfache Prüfung:
- Ankunft weniger als 2 Std. später: Ein Ausgleich ist in beiden Fällen unwahrscheinlich.
- Ankunft 3 Std. oder mehr später, Info weniger als 7 Tage vorher: Der Anspruch besteht sowohl nach den Regeln der Verspätung als auch nach denen der Annullierung, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
- Info 14 Tage oder mehr vorher: Wird die Änderung als Annullierung gewertet, entfällt der Ausgleich. Sie können aber auf Erstattung bestehen.
Liegt Ihr Fall dazwischen, lohnt eine schriftliche Forderung trotzdem. Die Airline muss beweisen, wann und wie sie Sie informiert hat. Eine allgemeine Darstellung der Verspätungsregeln finden Sie unter Fluggastrechte.
Haben Sie über ein Online-Reisebüro gebucht, prüfen Sie den Posteingang und das Kundenkonto dort regelmäßig. Hat die Airline das Reisebüro informiert und dieses die Nachricht nicht weitergegeben, gilt das in der Regel nicht als rechtzeitige Information an Sie – den Streit darüber ersparen Sie sich aber, wenn Sie die Änderung früh bemerken.
Umbuchung auf einen anderen Tag
Bietet die Airline Ihnen statt Ihres Fluges einen am nächsten Tag an, ist der ursprüngliche Flug in aller Regel weggefallen. Kommt die Nachricht weniger als 14 Tage vor dem Abflug, sind Sie damit fast immer im Bereich der Ausgleichszahlung – außergewöhnliche Umstände ausgenommen –, denn ein Flug am Folgetag erreicht das Ziel weit mehr als vier Stunden später. Bei Flügen von Düsseldorf nach Antalya sind das 400 €, bei Frankfurt–New York 600 €. Zusätzlich haben Sie Anspruch auf Hotel und Verpflegung, wenn Sie bereits am Flughafen sind.
Was Sie nach einer Änderungsmitteilung tun
- Mitteilung sichernE-Mail oder App-Nachricht mit Eingangsdatum speichern; daran misst sich die Vorlaufzeit.
- Alte und neue Zeiten vergleichenAbflug- und Ankunftszeit des ursprünglichen und des neuen Fluges nebeneinanderstellen.
- EntscheidenNeuen Flug annehmen, einen anderen Termin verlangen oder das Ticket erstatten lassen. Der Ausgleichsanspruch bleibt in allen drei Fällen bestehen.
- Ausgleich fordernNach der Reise schriftlich bei der ausführenden Airline geltend machen, zum Beispiel mit dem Musterbrief. Antwortet sie nicht, hilft die kostenlose Schlichtung.
War der Flug Teil einer Pauschalreise, kann eine Zeitänderung zusätzlich ein Reisemangel sein, den Sie beim Veranstalter anzeigen sollten. Mehr dazu unter Reisemängel reklamieren.
Selbst umbuchen: was dann gilt
Möchten Sie aus eigenen Gründen an einem anderen Tag fliegen, gelten die Bedingungen Ihres Tarifs. Einen Ausgleich nach der EU-Verordnung gibt es dafür nicht. Treten Sie den Flug gar nicht an, muss die Airline Ihnen zumindest Steuern und Gebühren erstatten; Näheres unter Flug stornieren.
Häufige Fragen
Mein Flug wurde nur um 45 Minuten vorverlegt. Bekomme ich Geld?
Nein. Erst ab mehr als einer Stunde Vorverlegung gilt der Flug als annulliert. Sie können die Änderung aber zum Anlass nehmen, mit der Airline über einen anderen Flug zu sprechen.
Muss ich der Umbuchung zustimmen?
Nein. Liegt rechtlich eine Annullierung vor, können Sie statt des neuen Fluges die Erstattung oder einen Flug zu einem späteren Wunschtermin wählen.
Ich habe den neuen Flug in der App bestätigt. Habe ich damit verzichtet?
Die Bestätigung eines Ersatzfluges ist kein Verzicht auf den Ausgleich. Ob Ihnen Geld zusteht, richtet sich nach Vorlaufzeit und Zeitabweichung.
Wie lange kann ich nach einer Umbuchung noch fordern?
In Deutschland gilt die Verjährung von drei Jahren ab Jahresende. Ein im Mai 2024 verlegter Flug kann also bis Ende 2027 eingefordert werden. Details unter Verjährung.