Flug verspätet: 4 Tipps, damit Sie beim nächsten Mal genau wissen, was zu tun ist
Wer seine Rechte schon am Gate kennt, bekommt am Ende meist mehr: bis zu 600 € Ausgleich pro Person, dazu Essen, Getränke und notfalls ein Hotel. Entscheidend sind vier Dinge – die Schwellenwerte kennen, Belege sichern, Betreuung aktiv verlangen und keinen Gutschein annehmen, den Sie nicht wollen.
Bei einer Verspätung ist die Lage am Flughafen oft hektisch. Durchsagen widersprechen sich, Schalter sind überlaufen. Mit den folgenden Tipps wissen Sie, worauf es ankommt, und haben später alles in der Hand, um Ihre Forderung durchzusetzen.
Tipp 1: Kennen Sie die drei wichtigen Zeitgrenzen
Die EU-Verordnung 261/2004 knüpft verschiedene Rechte an verschiedene Zeitpunkte. Wer sie kennt, weiß sofort, was ihm zusteht.
| Situation | Recht |
|---|---|
| Abflug 2 Std. später (bis 1.500 km), 3 Std. (bis 3.500 km und innerhalb der EU darüber), 4 Std. (übrige Flüge) | Betreuung: Mahlzeiten, Getränke, zwei Telefonate oder E-Mails, bei Bedarf Hotel und Transfer |
| Abflug mindestens 5 Std. später | Sie dürfen auf den Flug verzichten und den Ticketpreis zurückverlangen |
| Ankunft am Endziel mindestens 3 Std. später | Ausgleich von 250, 400 oder 600 € pro Person |
Die Höhe des Ausgleichs hängt nur von der Luftlinie ab. Frankfurt–New York liegt über 3.500 km, also gibt es 600 €; Hamburg–Palma mit rund 1.650 km bringt 400 €. Ihren genauen Betrag ermittelt der Entschädigungsrechner. Bei Annullierung und Überbuchung gelten eigene Regeln, die Sie unter Flug annulliert und Überbuchung finden.
Wichtig: Die Verordnung gilt für alle Flüge ab einem Flughafen in der EU, egal mit welcher Airline. Für Flüge aus einem Nicht-EU-Land in die EU gilt sie nur, wenn eine EU-Airline fliegt.
Tipp 2: Sichern Sie Belege, solange Sie noch am Flughafen sind
Später streitet die Airline häufig über Uhrzeiten und Gründe. Was Sie vor Ort dokumentieren, ist schwer zu widerlegen.
- Bordkarte und Buchung aufhebenBehalten Sie Bordkarte, Buchungsbestätigung und Gepäckabschnitt – auch digital als Screenshot.
- Anzeigetafel fotografierenEin Foto der Abflugtafel mit Uhrzeit und Statusmeldung belegt Verspätung oder Annullierung.
- Grund schriftlich geben lassenFragen Sie am Schalter nach dem Grund der Störung und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. Notieren Sie Durchsagen mit Uhrzeit.
- Türöffnung festhaltenBei der Ankunft zählt der Moment, in dem sich die erste Tür öffnet – so hat es der Europäische Gerichtshof 2014 entschieden. Ein Foto mit Zeitstempel genügt.
- Zeugen notierenTauschen Sie mit Mitreisenden Kontaktdaten aus. Das hilft, wenn es später um Details geht.
Steigen Sie bei einer langen Verspätung nicht auf einen anderen Flug um, ohne das mit der Airline abzustimmen. Wer eigenmächtig umbucht, riskiert Streit über die Kosten.
Tipp 3: Verlangen Sie Betreuung – sie steht Ihnen auch bei Unwetter zu
Viele Fluggäste warten stundenlang, ohne dass ihnen jemand etwas anbietet. Dabei muss die Airline ab den oben genannten Zeitgrenzen von sich aus Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit stellen. Ist eine Übernachtung nötig, schuldet sie das Hotel und die Fahrt dorthin.
Diese Betreuung entfällt auch dann nicht, wenn die Airline sich auf außergewöhnliche Umstände berufen kann – etwa ein Gewitter oder einen Fluglotsenstreik. Dann gibt es zwar keinen Ausgleich, aber Essen und Unterkunft bleiben Pflicht. Mehr dazu unter Verspätung wegen Unwetter.
Gehen Sie aktiv zum Schalter und fragen Sie nach Verzehrgutscheinen oder einem Hotel. Bietet die Airline nichts an, versorgen Sie sich in angemessenem Rahmen selbst und heben jede Quittung auf. Diese Ausgaben können Sie anschließend zusammen mit dem Ausgleich bei der Airline geltend machen.
Tipp 4: Nehmen Sie keinen Gutschein an, den Sie nicht wollen
Airlines bieten statt Geld gern Reisegutscheine oder Bonusmeilen an – manchmal schon am Schalter, manchmal per E-Mail. Nach der Verordnung wird der Ausgleich in bar, per Überweisung oder per Scheck gezahlt. Einen Gutschein darf die Airline nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis ausgeben.
Ein Gutschein ist oft an Fristen, bestimmte Strecken oder Buchungswege gebunden und weniger wert, als er aussieht. Lehnen Sie ihn ab, wenn Sie das Geld möchten, und unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht verstanden haben.
Lassen Sie sich am Flughafen nicht zu einer Unterschrift drängen. Fordern Sie den Ausgleich lieber in Ruhe schriftlich – mit Flugnummer, Datum, Betrag und Bankverbindung. Eine Vorlage bietet der Musterbrief.
Nach der Reise: So geht es weiter
Schreiben Sie die ausführende Airline an und setzen Sie eine Frist. Zahlt sie nicht oder lehnt sie ohne nachvollziehbare Begründung ab, können Sie nach zwei Monaten die kostenlose Schlichtung anrufen – die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp) oder die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz. Wie das abläuft, steht unter Schlichtung.
Zeitdruck besteht nicht: Ansprüche verjähren in Deutschland nach drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand. Ein Flug aus dem Jahr 2023 kann also noch bis zum 31.12.2026 geltend gemacht werden. Mehr unter Verjährung und Frist.
Was sich ab 2027 ändert
Die EU hat im Juli 2026 eine Reform beschlossen; sie gilt voraussichtlich ab Oktober 2027. Bis dahin gilt das bisherige Recht. Nach der beschlossenen Reform werden die Betreuungsleistungen genauer geregelt: Getränke alle zwei Stunden, eine Mahlzeit nach drei Stunden, dazu Internetzugang. Die Airline muss den Ausgleich per Überweisung zahlen, und Sie müssen ihn innerhalb von neun Monaten nach dem Flug beantragen. Einen Überblick über alle Ansprüche finden Sie unter Fluggastrechte im Überblick.