Condor: Entschädigung bei Flugverspätung richtig fordern

Aktualisiert am 25. Oktober 2026Quellen & UrteileKeine Rechtsberatung

Kommt Ihr Condor-Flug mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an, zahlt Condor 250, 400 oder 600 € pro Person – je nach Entfernung. Das gilt auf allen Condor-Flügen, auch auf dem Rückflug von außerhalb der EU, weil Condor eine deutsche Fluggesellschaft ist. Beantragen können Sie den Ausgleich über das Kontaktformular von Condor, per E-Mail oder per Brief.

Wann Condor bei Verspätung zahlen muss

Grundlage ist die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004. Nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs (Sturgeon, C-402/07) steht Ihnen der Ausgleich zu, wenn Sie Ihr Endziel mindestens 3 Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit erreichen. Maßgeblich ist das Öffnen der Flugzeugtür, nicht die Landung.

Die Verordnung gilt für Flüge ab einem Flughafen in der EU, egal mit welcher Airline, und für Flüge in die EU, wenn eine EU-Fluggesellschaft sie durchführt. Condor ist eine deutsche Fluggesellschaft. Deshalb sind Sie auch auf dem Rückflug geschützt, etwa von Antalya, Hurghada oder aus den USA nach Deutschland. Mit einer Airline aus der Türkei oder den USA wäre das auf demselben Rückweg nicht so. Welche Gesellschaften als EU-Airline gelten, zeigt die Liste aller Fluggesellschaften.

Kein Geld gibt es, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Das muss Condor beweisen. Ein gewöhnlicher technischer Defekt oder ein Ausfall von Crewmitgliedern gehört nach dem EuGH nicht dazu, ebenso wenig ein Streik des eigenen Personals. Ein Fluglotsenstreik oder ein Unwetter, das den Flugbetrieb unmöglich macht, kann dagegen ein außergewöhnlicher Umstand sein.

So viel Entschädigung zahlt Condor

Der Betrag hängt nicht vom Ticketpreis ab, sondern von der Luftlinie zwischen Abflug- und Zielflughafen. Beispiele für typische Ferienstrecken ab Frankfurt:

Eine Familie mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern bekommt bei 3 Stunden Verspätung auf dem Flug nach Heraklion also 1.600 €. Der Betrag gilt pro Person, also auch für Kinder mit eigenem gebuchtem Ticket. Den Betrag für Ihre Strecke ermittelt der Entschädigungsrechner.

Entschädigung bei Condor beantragen: Schritt für Schritt

1. Daten sammelnBuchungsnummer, Flugnummer, Datum, Namen aller Reisenden, geplante und tatsächliche Ankunftszeit sowie Ihre Bankverbindung.
2. Anspruch stellenCondor schreibt in den Fragen zu Fluggastrechten, dass Sie die Ausgleichszahlung direkt über das Kontaktformular des Kundenservice beantragen können. Sie dürfen aber auch per E-Mail oder Brief fordern (siehe unten).
3. Frist setzenNennen Sie den Betrag und setzen Sie eine Zahlungsfrist von zwei bis vier Wochen. Eine fertige Vorlage bietet der Musterbrief zur Flugverspätung.
4. Antwort prüfenBeruft sich Condor auf außergewöhnliche Umstände, fragen Sie nach dem konkreten Grund und nach Belegen. Die Beweislast liegt bei der Airline.
5. SchlichtungLehnt Condor ab oder antwortet nicht innerhalb von zwei Monaten, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle anrufen.

Muss ich das Condor-Formular nutzen?

Nein. Die Verbraucherzentrale NRW hat gegen Condor geklagt, weil die Airline Forderungen ablehnte und Kunden auf ein Online-Formular verwies. Das Landgericht Darmstadt hat am 1. April 2022 entschieden (Az. 8 O 240/21): Ansprüche nach der Fluggastrechteverordnung können formlos geltend gemacht werden, eine Fluggesellschaft darf eine Forderung per E-Mail nicht zurückweisen. Das Urteil ist laut Verbraucherzentrale rechtskräftig. Das Formular ist also ein Angebot, keine Pflicht.

DBC-Formular bei Nichtbeförderung

Werden Sie wegen Überbuchung nicht befördert, gibt der Condor-Check-in in bestimmten Fällen ein sogenanntes DBC-Formular aus (Denied Boarding Compensation). Condor bittet darum, es ausgefüllt über das Kontaktformular an den Kundenservice zu schicken. Welche Rechte Sie bei Überbuchung haben, steht auf der Seite Überbuchung.

Condor zahlt nicht: Schlichtung und weitere Schritte

Condor nimmt nach eigenen Angaben an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und nennt dafür die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp). Die Schlichtung ist für Sie kostenlos. Voraussetzung: Sie haben sich zuerst bei Condor beschwert, und Condor hatte zwei Monate Zeit oder hat abgelehnt. Wie das Verfahren läuft, erklärt die Seite Schlichtung.

Alternativ können Sie selbst klagen oder ein Fluggastrechte-Portal beauftragen. Portale behalten je nach Anbieter brutto meist rund 30 bis 35 % der Entschädigung, mit Gerichtszuschlag teils deutlich mehr. Selbst fordern und Schlichtung kosten nichts.

Condor-Flug als Teil einer Pauschalreise

Viele Condor-Flüge sind Teil einer Pauschalreise. Den Ausgleich nach der Fluggastrechteverordnung zahlt trotzdem immer die ausführende Fluggesellschaft, also Condor – nicht der Reiseveranstalter. Gegen den Veranstalter können Sie zusätzlich eine Minderung verlangen; dabei wird die Ausgleichszahlung angerechnet. Einzelheiten auf der Seite Flugverspätung bei Pauschalreise.

Was Ihnen bei Verspätung am Flughafen zusteht

Schon vor der 3-Stunden-Grenze muss Condor Sie betreuen: auf Flügen bis 1.500 km ab 2 Stunden Abflugverspätung, auf mittleren Strecken ab 3 Stunden, auf Langstrecken ab 4 Stunden. Dazu gehören Getränke und Mahlzeiten, zwei Telefonate oder E-Mails und, wenn nötig, ein Hotel mit Transfer. Ab 5 Stunden Verspätung dürfen Sie auf den Flug verzichten und sich den Ticketpreis erstatten lassen. Eine Übersicht nach Stunden finden Sie unter Flugverspätung 2 Stunden.

Was sich ab 2027 ändert

Die EU hat im Juli 2026 eine Reform beschlossen; sie gilt voraussichtlich ab Oktober 2027. Bis dahin gilt das bisherige Recht. Nach der beschlossenen Reform bleibt es bei 3 Stunden und 250, 400 und 600 €. Neu ist unter anderem, dass Airlines den Ausgleich innerhalb von 30 Tagen zahlen oder begründet ablehnen müssen.

Häufige Fragen

Quellen & Urteile

• Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – EUR-Lex
• Condor: Fluggastrechte (FAQ)
• Verbraucherzentrale NRW: LG Darmstadt, 01.04.2022, 8 O 240/21
• Schlichtungsstelle Reise & Verkehr
• EuGH, Urteil vom 19.11.2009, C-402/07 und C-432/07 (Sturgeon)